· Q：我刚刚订购了一个宠物盒子！我将收到什么东西呢？

· A：谢谢您订购我们的宠物盒子，宠物盒子是按月定购的，每月都有惊喜哦，因为这个时候您都将收到一个装满安全、放心、健康、绿色的宠物用品的盒子，盒子里的东西都是根据您订购时提交给我们宠物健康顾问的宠物信息专门定制的4-5种宠物食品/用品，如宠物玩具、零食、骨头、服饰等。查看宠物盒子>>

· Q：宠物盒子是怎么做出来的呢？

· A：您将按月收到一个全新主题的宠物盒子，每期盒子有4-5种宠物用品，我们也会根据客户需要调整宝贝数量及盒子计划。如果您时间宝贵同时又没有选购经验，宠物盒子就能帮你解决这个烦恼，宠物盒子将为您提供个性化专属定制服务，每个月您都将收到一个让您和爱宠都十分满意的宠物盒子。查看宠物盒子>>

· Q：宠物盒子的质量如何？

· A：您放心，每一期宠物盒子里的宠物用品都是经由我们的宠物健康专家团队共同筛选确定的，必须遵循“安全、绿色、健康”的原则，100%正品，保证您买到健康的的宠物用品。

· Q：如何订购宠物盒子？

· A：您您只要简单注册，填写一份宠物的完整资料，选择一个包月或者包年计划，待支付完成后，我们会根据您填写的宠物年龄、性别、体型定制属于ta的盒子，每月这个神奇的盒子将按时快递至您手中。

· Q：如何为朋友赠送礼物呢？

· A：如果您的朋友也养宠爱宠，您可以在网站直接下单选择一个包月/季度/年的宠物盒子，在购买过程中，通过直接填写接收礼物的朋友信息和收货地址，给ta一个惊喜，别忘了使用宠物盒子的免费洗印服务洗一张你朋友和爱宠的照片，还可以免费代写祝福留言哦~

· Q：我购买了包年计划后什么时候能收到盒子？？

· A：您如果是在每月20日18点之前购买，我们会在您购买成功后24小时内发本月最新的宠物盒子，如果您是在20日18点之后购买，我们会在25日统一发送下一月的宠物盒子，当然您也可以选择要求给您发送往期您喜欢的主题，可以通过在线客服咨询或者致电，也可以在宠物盒子的往期盒子当中找到你喜欢的宠物盒子直接购买。查看往期盒子>>

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· Q：快递需要另付费吗？？？

· A：我们所有宠物盒子全部是免快递费的。 我可以更换我的收货地址吗？ 可以 ，如果您收货地址发生变化，(1)电话通知：您需要在当月的25日之前电话通知我们，以便及时准确发货，25日之后变更，将会在下月生效。(2)在线修改：登录会员中心-我的订单页面找到相应的订单在线修改收货地址（需要手机验证身份）。

Q：中途可以修改寄送地址和寄送时间吗？

A：当然可以，我们会在每次发货前 1 周时间通过邮件和短信的方式通知您。您可以随时回复邮件，或者联系我们的旺旺客服，来修改您的寄地地址及寄送时间。邮件会通知到您在淘宝的注册邮箱，短信会通知收货人，如果您需要更改通知邮箱及手机号，也可以随时联系我们。

Q：采用什么方式发货？多久到货？

A：我们默认采用快递方式发货，通常情况下国内一线二线城市需要 2～4 天左右到货。如果您的地址快递无法送达，我们会帮您采用 EMS 发货，采用 EMS 发货到达时间会稍慢。

· Q：我可以参于宠物盒子的方案创作吗？

· A：我们非常欢迎您能参与我们的宠物盒子宠物健康团队，目前宠物盒子的主题创作团队要求必须是宠物营养师、执业医师、药剂师等专业从事人员，如果您从事以上行业，非常欢迎您成为我们宠物健康专家团队的一员，目前您可以发送邮件至hr@duochong.com，也可以在用户中心将您的意见、建议或是创意告诉我们。我们正在为您搭建更好的平台，希望为更多的爱宠人士提供便捷的生活服务，让更多的人和爱宠们的生活都变得更加简单快乐。

· Q：我购买了年计划，用了几个月后不想要可以退换货吗？

· A：可以，我们的目标就是致力于让每个客户和宠物的生活更加简单和快乐，如果您不再喜欢宠物盒子的产品，可以告诉我们改进意见，如果依然想要退货，我们当然承诺退换货。

· Q：关于支付的问题

· A：目前，宠物盒子只支持支付宝在线支付（含快捷支付、网银支付），给您造成的不便敬请谅解！如果您在支付时发生问题，请联系我们的客服QQ:2565647242

· Q：关于退款

· A：

(a).如果我们的盒子或者盒子中的部分产品存在质量问题，可在当月申请换货，由于每个宠物盒子的独特性，逾期无法办理退货，敬请谅解。办理换货时，请提供产品损坏图片给网络客服。我们会在24小时内处理完毕。

(b).如申请退货，请于周一至周五的9：00-18：00致电客服。 退款方式与支付方式一致，会原路返回（银行卡退款将在3-7个工作日生效），退款金额以当时实际支付金额为准。如订购中使用了优惠券。优惠券不做现金返还。

(c).以上退款仅支持宠物盒子官网支付用户。